¿Conoce la norma ISO/TS 10004:2010 – Gestión de la calidad – satisfacción del cliente – Guías para seguimiento y medición?
Si su empresa es de las muchas que consideran que aplicar un cuestionario es la única medida para medir la satisfacción del cliente, la norma ISO/TS 10004:2010 ofrece una guía para definir e implementar procesos para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente y puede usarse por cualquier tipo de organización. Su principal […]