Si su empresa es de las muchas que consideran que aplicar un cuestionario es la única medida para medir la satisfacción del cliente, la norma ISO/TS 10004:2010 ofrece una guía para definir e implementar procesos para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente y puede usarse por cualquier tipo de organización. Su principal enfoque es en clientes externos.
ISO/TS 10004:2010 no es certificable, ni modifica ningún derecho u obligación legal aplicable. Esta norma forma parte del llamado “Paquete de Satisfacción al Cliente”, compuesto por las normas ISO 10001:2007, ISO 10002:2004, ISO 10003:2007 y la ISO/TS 10004:2010, las cuales ofrecen guías para la planificación, diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de la satisfacción del cliente en una organización. Los temas que cubren son códigos de conducta, tratamiento de quejas, resolución de disputas y guías para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente respectivamente.
